📅
সর্বশেষ আপডেট: জানুয়ারি ২০২৬ | এই গোপনীয়তা নীতি বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য।
📌 গুরুত্বপূর্ণ: atv10-এর ওয়েবসাইট ব্যবহার করে বা অ্যাকাউন্ট খুলে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির সাথে সম্পূর্ণ একমত হচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। যদি আপনি একমত না হন, অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।
১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা
atv10 (এরপর "আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম" হিসেবে উল্লেখিত) বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ ও বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং পরিবেশ তৈরিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ এবং আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সর্বোচ্চ সতর্কতা ও দায়িত্বের সাথে পরিচালনা করি।
এই গোপনীয়তা নীতি আপনাকে জানাবে যে atv10 কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়, কার সাথে শেয়ার করা হয় এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী পদক্ষেপ নিই। এই নীতি atv10-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সাইট এবং সংশ্লিষ্ট সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
১.১ এই নীতির উদ্দেশ্য
এই গোপনীয়তা নীতির প্রধান উদ্দেশ্য হলো আমাদের তথ্য ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে আপনাকে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা প্রদান করা। আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার তথ্যের উপর আপনারই পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত এবং সেই লক্ষ্যে আমরা কাজ করি।
১.২ প্রযোজ্যতার পরিধি
এই নীতি নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:
- atv10 ওয়েবসাইটে ভিজিট করা যেকোনো ব্যক্তি
- atv10-এ নিবন্ধিত সকল অ্যাকাউন্টধারী
- আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগকারী ব্যক্তি
- যেকোনো প্রমোশন বা বোনাস প্রোগ্রামে অংশগ্রহণকারী
✅ আমাদের প্রতিশ্রুতি: আমরা আপনার তথ্য কখনো বিক্রি করব না, ভাড়া দেব না বা অননুমোদিতভাবে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করব না। আপনার গোপনীয়তা আমাদের ব্যবসায়িক নৈতিকতার মূল ভিত্তি।
২. তথ্য সংগ্রহ পদ্ধতি
atv10 আপনার কাছ থেকে দুটি পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে — আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য প্রদান করেন এবং আমাদের সেবা ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য। নিচে বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হলো:
২.১ আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য প্রদান করেন
| তথ্যের ধরন |
সংগ্রহের কারণ |
বাধ্যতামূলক কিনা |
| পূর্ণ নাম (NID অনুযায়ী) |
পরিচয় যাচাই ও KYC |
হ্যাঁ |
| মোবাইল নম্বর |
OTP যাচাই ও যোগাযোগ |
হ্যাঁ |
| জন্ম তারিখ |
বয়স যাচাই (১৮+) |
হ্যাঁ |
| ইমেইল ঠিকানা |
নোটিফিকেশন ও নিরাপত্তা |
ঐচ্ছিক |
| পেমেন্ট তথ্য (বিকাশ/নগদ নম্বর) |
লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ |
হ্যাঁ (ডিপোজিটে) |
| জাতীয় পরিচয়পত্র / পাসপোর্ট |
উইথড্রয়াল যাচাই |
উইথড্রয়ালে প্রয়োজন |
২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
আপনি atv10 ব্যবহার করার সময় নিচের তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হতে পারে:
- ডিভাইস তথ্য: ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ
- আইপি ঠিকানা: আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান নির্ধারণের জন্য
- সেশন তথ্য: লগইন সময়, গেম খেলার সময়কাল, বাজি ধরার ইতিহাস
- কুকিজ ও ট্র্যাকিং পিক্সেল: সাইট পারফরম্যান্স ও ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য
- লেনদেন ইতিহাস: ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও বোনাস কার্যক্রমের রেকর্ড
⚠️ নোটিশ: আমরা কখনো আপনার সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের পূর্ণ বিবরণ সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট তথ্য সর্বোচ্চ নিরাপত্তা মানদণ্ড মেনে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়।
৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
atv10 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার সম্মতি ছাড়া এবং এই নীতিতে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে আপনার তথ্য ব্যবহার করি না।
৩.১ প্রাথমিক ব্যবহারের উদ্দেশ্য
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ ও সুরক্ষার জন্য
- পরিচয় যাচাই: বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধে
- লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: বিকাশ, নগদ, রকেট, উপায় ও ব্যাংকের মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সম্পন্ন করতে
- গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও সহায়তার অনুরোধে সাড়া দিতে
- নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: অননুমোদিত প্রবেশ এবং প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে
৩.২ গৌণ ব্যবহারের উদ্দেশ্য
- সেবা উন্নয়ন: আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করতে বিশ্লেষণ পরিচালনার জন্য
- ব্যক্তিগতকৃত অফার: আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক বোনাস ও প্রমোশন প্রদানের জন্য
- আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য
- দায়িত্বশীল গেমিং: সম্ভাব্য সমস্যাজনক গেমিং আচরণ শনাক্ত করে সহায়তা প্রদানের জন্য
💡 জানুন: আমরা কখনো আপনার তথ্য বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে পাঠাই না। atv10-এর নিজস্ব প্রমোশনাল যোগাযোগ থেকে আপনি যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করতে পারেন।
৪. তথ্য শেয়ার ও তৃতীয় পক্ষ
atv10 সীমিত পরিস্থিতিতে এবং কঠোর শর্তে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারে। আমরা কখনো আপনার তথ্য বাণিজ্যিকভাবে বিক্রি করি না।
৪.১ তথ্য শেয়ারের পরিস্থিতি
| তৃতীয় পক্ষ |
শেয়ারকৃত তথ্য |
উদ্দেশ্য |
| পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket) |
লেনদেন পরিমাণ, মোবাইল নম্বর |
পেমেন্ট সম্পন্ন করা |
| পরিচয় যাচাই সেবা |
নাম, জন্ম তারিখ, NID তথ্য |
KYC যাচাই প্রক্রিয়া |
| গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming) |
অ্যাকাউন্ট আইডি, গেম ইতিহাস |
গেম পরিচালনা ও ফেয়ার প্লে নিশ্চিতকরণ |
| অ্যানালিটিক্স সেবা |
বেনামী ব্যবহার পরিসংখ্যান |
সাইট পারফরম্যান্স উন্নয়ন |
| আইন প্রয়োগকারী সংস্থা |
আইনত প্রয়োজনীয় যেকোনো তথ্য |
আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ |
৪.২ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর
কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে প্রক্রিয়াকরণ হতে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইন মেনে চলা হচ্ছে এবং আপনার তথ্য সুরক্ষিত থাকছে।
৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর
atv10-এর ব্যবসায়িক কার্যক্রমে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে — যেমন একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণ — আপনার তথ্য নতুন সত্তায় হস্তান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের পরিবর্তন হলে আমরা আগেভাগে আপনাকে জানাব।
⚠️ সতর্কতা: atv10 কখনো আপনার পাসওয়ার্ড, সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড নম্বর বা সংবেদনশীল প্রমাণীকরণ তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে না। যদি কেউ atv10-এর নামে এই ধরনের তথ্য চায়, তা প্রতারণামূলক কার্যক্রম হতে পারে — অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।
৫. কুকিজ ও ট্র্যাকিং
atv10 ওয়েবসাইটে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এই প্রযুক্তিগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং সাইটের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে সাহায্য করে।
৫.১ কুকিজের ধরন
-
অপরিহার্য কুকিজ: এগুলো সাইটের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য প্রয়োজনীয়। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই ইত্যাদিতে এগুলো অপরিহার্য। এই কুকিজ বন্ধ করলে সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।
-
পারফরম্যান্স কুকিজ: সাইটের কোন পাতাগুলো বেশি ভিজিট হচ্ছে, কোথায় সমস্যা হচ্ছে তা বোঝার জন্য বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে। এতে আমরা সাইটের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারি।
-
কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ মনে রাখে — যেমন ভাষা সেটিং, গেমের পছন্দ। এগুলো আপনার অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করে।
-
বিশ্লেষণ কুকিজ: আমাদের সেবা ও গেমিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে।
৫.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ
আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে যেকোনো সময় কুকিজ নিষ্ক্রিয় বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে atv10-এর কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। সাধারণ ব্রাউজারে কুকিজ পরিচালনার পদ্ধতি:
- Google Chrome: সেটিংস → গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা → কুকিজ
- Mozilla Firefox: বিকল্পগুলি → গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা → কুকিজ
- Samsung Internet: সেটিংস → গোপনীয়তা → কুকিজ
- Opera Mini: সেটিংস → সাইট সেটিংস → কুকিজ
📱 মোবাইল ব্যবহারকারী: বাংলাদেশের অধিকাংশ ব্যবহারকারী মোবাইল ফোনে atv10 ব্রাউজ করেন। আপনার স্মার্টফোনের ব্রাউজার সেটিং থেকেও একইভাবে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব।
৬. তথ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা
atv10 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমরা প্রতিনিয়ত আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা পর্যালোচনা ও উন্নত করি যাতে আপনার তথ্য সর্বদা সুরক্ষিত থাকে।
৬.১ প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা
- 256-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড
- ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল সিস্টেম অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায়
- DDoS সুরক্ষা: সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধে বিশেষ সুরক্ষা ব্যবস্থা
- নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত সিস্টেম পরীক্ষা
- দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর
৬.২ সাংগঠনিক নিরাপত্তা
- শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
- সকল কর্মী তথ্য গোপনীয়তা চুক্তিতে স্বাক্ষরিত
- নিয়মিত কর্মী প্রশিক্ষণ ও সচেতনতা কার্যক্রম
- তথ্য ন্যূনতম অ্যাক্সেস নীতি — প্রয়োজনের বাইরে কেউ তথ্য দেখতে পারেন না
৬.৩ তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ
যদি কোনো কারণে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা ক্ষুণ্ণ হয়, atv10 দ্রুততম সময়ের মধ্যে আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের সূচিত করবে এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করবে। আমরা তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষকে জানাতে বাধ্য।
🛡️ আপনিও সচেতন থাকুন: শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন, পাবলিক ওয়াই-ফাইতে atv10-এ লগইন এড়িয়ে চলুন এবং কখনো আপনার লগইন তথ্য অন্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না।
৭. ব্যবহারকারীর অধিকার
atv10-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলো সম্পূর্ণভাবে সম্মান করি এবং যেকোনো অনুরোধ সময়মতো পূরণ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
৭.১ আপনার মূল অধিকারসমূহ
-
তথ্য দেখার অধিকার: আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার যেকোনো তথ্যের কপি পাওয়ার অধিকার আপনার আছে। অনুরোধ করার ৩০ দিনের মধ্যে আমরা সাড়া দেব।
-
তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যাচাই করে দ্রুত সংশোধন করব।
-
তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের সকল তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
-
প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন, বিশেষত বিপণনমূলক যোগাযোগের ক্ষেত্রে।
-
তথ্য পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্য একটি সাধারণ ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
-
স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্তে আপত্তির অধিকার: শুধুমাত্র স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়ায় গৃহীত কোনো সিদ্ধান্তে (যেমন অ্যাকাউন্ট বন্ধ) মানবীয় পর্যালোচনার দাবি করতে পারেন।
৭.২ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি
উপরে বর্ণিত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে ইমেইলে যোগাযোগ করুন। অনুরোধের সাথে আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর অথবা অন্য পরিচয় তথ্য উল্লেখ করুন যাতে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করতে পারি।
📧 যোগাযোগ: তথ্য-সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধের জন্য ইমেইল করুন: [email protected] — আমাদের ডেডিকেটেড বাংলা সাপোর্ট টিম ২৪/৭ আপনার সেবায় প্রস্তুত।
৭.৩ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
atv10 আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সাধারণত:
- অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষিত হয়
- অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি সম্মতির জন্য লেনদেন রেকর্ড ৫ বছর সংরক্ষণ করা হয়
- আর্থিক লেনদেনের তথ্য অর্থ পাচার প্রতিরোধ বিধিমালা অনুযায়ী সংরক্ষিত হয়
- এর বাইরের ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাকাউন্ট বন্ধের ৯০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়
৮. নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ
atv10 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। নীতির যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগেভাগে জানাব — সাইটে নোটিশ প্রদর্শন এবং/অথবা নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে।
৮.১ পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি
নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা পরিবর্তনের তারিখের কমপক্ষে ৭ দিন আগে সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেব। পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
৮.২ পূর্ববর্তী সংস্করণ
এই নীতির পূর্ববর্তী সংস্করণগুলো অনুরোধ করলে আমরা সরবরাহ করব। এর জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
৮.৩ আমাদের সাথে যোগাযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না:
- ইমেইল: [email protected]
- সাপোর্ট সময়: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন
- ভাষা: বাংলা ও ইংরেজিতে সাপোর্ট পাওয়া যায়
- সময় অঞ্চল: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী পরিচালিত
✅ আমাদের অঙ্গীকার: atv10 সর্বদা আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা বিশ্বাস করি যে স্বচ্ছতা ও বিশ্বাসযোগ্যতাই একটি দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্কের ভিত্তি। আপনার যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে আমরা সদা প্রস্তুত।